诚信315丨门窗行业服务何时不再是“空谈”

  北京青戎

　　“服务”为什么需要单拎出来讨论，其实是跟门窗行业逐渐成熟息息相关的。过去卖方市场的所谓服务，无论是售前售中还是售后，都无从谈起，消费者和商家都不甚在乎。而现在则不同，门窗市场转为买方市场，消费者对于消费体验的要求，对于自身利益的维护都已经发展到了新的高度。而商家，尤其是志在创立良好品牌形象的门窗企业则会更注重对消费服务的保证。

　　不过相比购买行为，服务的战线却很长，尤其是售后的部分，需要长期跟踪和迅速回应，不少消费者在使用中遇到产品质量问题，却发现商家此时不像当初承诺的“有问题联系客服”，通常会出现客服推诿，甚至故意拖延时间，一旦过了免费保修期，消费者看上去只能自认倒霉。这也是投诉较为集中的部分。

　　作为北京市门窗“青戎门窗”一直坚持以“质量第一，服务至上”的宗旨赢得客户良好的口碑。在竞争激烈的环境下，“青戎门窗”再次将做好质量和服务作为发展的关键，致力将质量和服务做到极致，为明年走品牌专卖店的发展路线奠定基础。


　　每年的3·15，各大投诉平台都会收到大量反馈投诉，从这些行业乱象不难看出，目前，门窗行业发展还存在较大的问题。但一个行业成熟的标志，正是从解决这些问题而来。

　　“青戎门窗”朱经理指出：质量的稳定要有优质的服务做配套才是完美的结合。所以，“青戎门窗”加强客服人员和营销人员对客户的跟进工作，一周至少与客户电话沟通一次，收集整理客户所反馈的意见和建议并建档，逐一解决处理，避免疏漏。

　　朱经理同时表示，以人性化的企业管理为核心，稳定和强化内部生产团队，明确质量要求，以身作则，全面实施工序与工序间互检和监督工作，对不合格的产品不惜一切代价坚决做捣毁处理，“青戎门窗”承诺不合格品坚决不出厂。

来源：www.kinron.cn
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